4S店内部

　　网友求助

　　4S店不愿退1000元押金

　　网友“仇帅”称，今年1月20日前后，他在荷叶路东风本田4S店购买了一辆思域轿车，落地价为16万元左右。

　　“当时销售员跟我讲，缴1000元押金，来年可在店里办保险，如店里保险高于其他地方，他们可以退还这笔押金。”这名网友告诉记者，后来，他在销售员的推荐下，办了6万元车贷，利息优惠后为两千元左右，优惠了两千多元。见利息不高，他就答应了对方。前段时间，他想到保险快到期了，就打听如何办理2021年车辆保险。在此过程中，他打听到，在4S店办理保险，需要缴4300元左右，而在外面办理只需要4000元左右。

　　“销售员口头答应的，也算是一种承诺吧。”这名网友表示，汽车4S店保险价格过高，他想要对方退还1000元押金。

　　商家回应

　　押金在优惠套餐内，不可退

　　接到网友报料后，记者第一时间来到荷叶路东风本田4S店，了解相关情况。

　　“客户享受了相关优惠套餐，是不可以退1000元保险押金的。”这家4S店相关负责人介绍，经初步调查，未有销售员承认口头答应客户“店里保险高于其他地方，可退还押金”。至于保险价格过高一事，他们是按照官方价格报的，未存在违规行为。这名负责人表示，如果网友要退1000元续保押金，就得退还4S店给予的2000元优惠。

　　随后，这名负责人拿出一张签有网友名字的报价单给记者看。在报价单右下角，记者看到这段文字：“续保押金和贷款为一个优惠，优惠已在车价中折让。”

　　“这名网友是我们的客户，从维护关系的角度上说，我们应该尊重对方。”昨天上午，记者联系上该4S店销售经理。这名销售经理表示，从法律上讲，他们没有过错。但从维护客户关系上出发，他们愿意做出让步。

　　销售经理表示，如果网友继续在4S店续保，他们可以赠送480元的现金券（可在店里购买其他物品或者保养）、200元补漆券以及一个玩具。对于这个处理结果，网友表示满意。

　　律师说法

　　口头约定内容注意保存证据

　　“对于口头约定的内容，要注意保存好相关证据。涉及到具体交易的一定要签订正式的合同，并且一定要认真校对合同内容，确保合同内容与双方口头约定一致后再行签订。”江苏琼宇仁方律师事务所律师谢玥介绍，《合同法》规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”由此可见，除法律规定的必须采用书面形式签订的合同外，口头的双方意思真实表示也可构成合同或者合同的一部分。同样具备法律效力。但口头协议最大的问题就是关键时候可能缺乏证据佐证，一旦发生纠纷，对方可能不承认其口头承诺，使当事人陷入被动。

　　谢玥提醒：在签订合同时，应当对合同条款进行反复查看，尤其是重要的约定。一旦对合同中的约定产生异议，那么就要及时提出异议，协商修改。马上办记者 徐海峰