旅游警察正在巡逻。资料图片

　　旅游警察为游客指路。资料图片

　　扬州网讯 （通讯员 丁子凤 记者 葛学涛） “您好，这是我们的游客服务指南，有什么问题或者求助，可以按照指南上的操作，也可以拨打上面的电话和我们联系。”昨天上午，戴着“扬州旅游警察”袖标的邗江旅游警察许彬在4A级旅游休闲景区京华城，对前来购物的外地游客王先生介绍道。昨天《旅游警察服务规范》扬州市地方标准正式实施，这是目前省内首部涉及旅游警务工作的地方标准。新出台的地方标准有哪些内容？旅游警察又该具备哪些技能？

　　旅游警察有哪些职责？

　　景区党工委委员、景区公安分局局长、市公安局旅游警察支队支队长翟祥坤介绍，近年来，扬州市公安局以打造 “安心、放心、舒心”旅游环境为目标，在全省率先成立旅游警察支队，建成旅游警察指挥调度中心和大数据平台，实现了旅游治安管理勤务动态化、调度可视化、安保数字化、监督全程化。

　　为固化旅游警察建设经验成果，进一步推动旅游警察专业化、标准化、实战化，扬州市公安局先后组织专家学者、基层民警开展标准研制，广泛听取社会各界特别是景区和游客的意见和建议，制定出台了《旅游警察服务规范》地方标准。

　　《旅游警察服务规范》规定了旅游警察的职责任务，旅游警察具体承担旅游治安秩序和交通秩序维护、涉旅违法犯罪行为查处、游客人身财产安全保护、涉旅求助咨询服务四项职能。旅游警察按照“统一名称、统一标识、统一佩戴、统一规范”要求，明确着装礼仪、携装标准、执法勤务，进一步提升了形象和履职能力。细化“旅游警察”警务服务站（亭、点）建设标准、外观标识、人员配备、内部设置等，打造警务服务“综合体”。

　　旅游警察“必修课”有哪些？

　　在具备普通警察基本技能的基础上，旅游警察要知旅游常识，熟悉扬州城市文化、景点人文等旅游知识，能为游客提供介绍引导；能双语对话，具备英语或其它语种基本口语对话能力；会应急救助，能熟练掌握心肺复苏、创伤救护、应急救援等常识；懂信息服务，熟悉掌握“扬州旅游警务实战应用平台”功能应用，熟练使用翻译器、交通信息查询、导航等手机APP。“这些都是扬州旅游警察必须具备的工作技能，也是硬杠杠，为游客提供更加高质量的服务。”翟祥坤说。

　　扬州旅游警察将按照“主动感知、主动微笑、主动提示、主动帮助、主动宣传”的要求，针对旅客求助咨询、突发疾病、意外受伤等情况，做到第一时间就近受理、快速处置，实现“纠纷快调快处、事故快勘快赔、案(事)件快交快办”，打造“游客身边的旅游警察”。