2011年12月以来，葛文静任南京市应急管理局服务窗口工作人员，负责危险化学品经营许可（变更法人、名称）和非药品类易制毒化学品生产、经营备案的审批，江苏省政务服务事项管理系统和南京市政务服务管理平台所有业务事项的维护，以及应急窗口内勤工作。

葛文静同志配合首席代表工作，持续推动审批数字化转型，打破“信息孤岛”及部门之间封闭运行“壁垒”，突破困境，在全市率先实现所有审批事项“一网通办”基础上，打造了“一照通”“四端融合”“跨区联办一件事”等多元化服务场景，形成“1+N”个多元、同源多端服务矩阵。

她所在的南京应急服务窗口连续两年被南京市评为政务服务“优胜单位”，2020年第二季度政务服务考核位列全市第一；南京应急管理的危化品经营许可（变更）“零材料”入选全国典型经验100例；疫情期间，创新构建多维度“非接触式”服务，保障所有审批业务正常开展。

除此之外，她坚持笔耕不辍，8年采写便民服务信息报道近860多篇，被市政务微博、微信等新媒体平台刊发；编辑、拍摄、剪辑、配音应急窗口宣传视频多个，全都由她一人完成，并被市政务微信头条采纳。对于办事人咨询的业务问题一次性回答清楚明白，绝不让办事人为同一个问题再跑第二趟。属于其他部门的事项，主动落实具体相关部门及对接人员；对于本部门有关、多部门联动的审批事项，勇于担当，不推诿扯皮。