未成年人做医美，医院违规操作拒退费

2024年7月，黄先生未满18周岁的女儿拿着零花钱，在江苏施尔美整形美容医院购买了 3D 美迪迈相控射瓶面部、骨胶原悦龄塑 1.0 及金装爱芙莱-内轮廓医美项目，总计花费8800元。

“没有监护人的签字，医院怎么能擅自给她做医美项目？”黄先生得知此事后选择报警，警方从江苏施尔美整形美容医院获取了他女儿的医疗美容门诊病历，黄先生发现病历存在问题：女儿病历上出生年份被篡改，显示为成年。黄先生认为，医院篡改女儿信息，目的就是为了给她做医美项目。

黄先生将女儿的病历、交费发票等材料收集后，提交给了南京市卫健委，希望医院退费。2025年4月10日，南京市卫健委给黄先生的《答复书》中明确：经调查，江苏施尔美整形美容医院在诊疗过程中存在未取得限制行为能力患者监护人同意，为限制行为能力患者实施医疗美容项目的行为，违反了《医疗美容服务管理办法》第十九条和《医疗纠纷预防和处理条例》第九条第一款的规定。我委已依法分别给予江苏施尔美整形美容医院和当事医生警告、罚款的行政处罚。

即便有了南京市卫健委的《答复书》，黄先生要求医院退费时，医院仍置之不理。6月10日，记者向江苏施尔美整形美容医院了解情况，一位不愿透露职务的女性工作人员回应称，“我们篡改未成年人身份证号是不可能的，未成年人来做医美都是家长带过来签字的。”随后，记者表示已有南京市卫健委提供的《答复书》，这位工作人员表示，“不用跟我说这些，你把电话号码留一下，我让相关部门的人联系你。” 截止发稿前，记者并未收到回复。

双眼皮手术“翻车”，术后问题不断退款无果

2024年10月，家住山西运城的张女士在别人的推荐下来到南京，在江苏施尔美整形美容医院接受了双眼皮手术，花费6000多元。本以为能收获美丽，可术后经过大半年的恢复，张女士却发现诸多问题。

“术后左右眼双眼皮宽度不一致，双眼不对称的情况十分明显，影响了正常的面部表情及整体外观；双眼皮线条生硬、过宽过深，切口下方还形成了隆起的肉条状，闭眼时疤痕清晰可见，达不到术前承诺的自然效果。”张女士说，因为外观上的异常，她在日常生活和工作中，自信心大受打击，还时常伴有眼部紧绷感等不适症状。

“术后我多次和医生沟通，医生刚开始说还处在恢复期，后来又说后期效果不好，她可以帮我调整。”张女士告诉记者，多名跟她情况一样的患者在接受修复手术后，情况变得更加糟糕。鉴于此，她不敢再让这位医生为自己实施第二次手术。

2024年11月，张女士向12345、市长信箱、南京市信访局投诉，希望施尔美医院退款或者承担她去其他医院修复双眼皮的费用。2025年1月7日，南京市卫健委向张女士出具的《答复意见书》提到，江苏施尔美整形美容医院在诊疗过程中是否存在责任，或责任程度有多大，在未经相关法定程序处理前提下，任何单位或个人不能单方面下定论。

6月17日，记者前往南京市卫健委进行采访。工作人员回应称，因医美项目引发的纠纷同样属于医疗纠纷，投诉人可通过以下途径依法维权：一是与院方沟通协商解决；二是向南京市医患纠纷人民调解委员会申请第三方调解；三是向秦淮区卫健委提交行政调解申请；四是向秦淮区人民法院提起诉讼。

新华日报·问政江苏记者 王塞塞 张旭