网友：我于2024年10月13日15点32分购买了宿迁骆马湖银河左岸音乐节门票，由于抖音平台选择了免密支付，还没来及确认，就直接被扣款。随后，我在15点38分与售卖方（上海烜奕传媒科技有限公司）进行沟通，要求全额退款794元被拒绝，理由为退票规则说了，需扣除票价30%，共计238.8元。随后，我向抖音商城平台、宿迁文旅、宿迁12345、上海12345、江苏省文旅反映此问题，截至目前，均未能全额退票。我认为售卖方及主办方没有尽到提醒义务，有规则但未提醒消费者，同时，它的规则有霸王条款的嫌疑。请政府职能部门尽快协助处理。

办理进度：10月14日，网友留言反映，问政江苏栏目组转办。目前已超期6天未办理。