交汇点讯 服务区卫生间设施损坏、开水间漏水、充电线失灵……一系列的问题给旅客带来了不好的体验。8月20日，省《政风热线》节目报道了仪征服务区管理不到位的问题。23日，记者跟随江苏交通控股有限公司相关负责人现场督办。

近年来，江苏交通控股有限公司大力推进高速公路服务区转型升级，取得了一定的成就。但从记者走访情况来看，部分服务区还存在服务跟不上的问题：服务台的手机充电线老化、卫生间设施损坏、开水间水龙头漏水、煤气房堆放杂物等。

23日上午，记者来到位于G40沪陕高速沿线的仪征服务区。仪征服务区于2012年投入运营，2016年进行升级改造。由于时间较久，存在设施老旧、管理不到位的地方。仪征服务区主任陈跃表示，节目播出后，他们进行了细致排查，目前，已经全部维修更换完毕。

服务区的卫生间、开水间是旅客使用频率较高的设施。目前，开水间四个损坏的水龙头已经进行了更换，解决了漏水的问题。卫生间地漏进行了疏通，小便池损坏的感应头也进行了更换。“建议服务区与物业公司沟通，建立响应机制，发现有设施损坏，及时上报维修。” 江苏交通控股有限公司营运事业部副部长张西亚对于服务区的管理现场进行了指导。

陈跃说，自从2021年气改电以后，仪征服务区便将煤气房改成了应急物资库，存放垃圾桶、扫把、铁锹、隔离栏、防滑垫等物资，但是相关设备没有及时拆除。目前，已经将仓库内的煤气减压阀、煤气管道以及外墙上的漏气报警装置等设施设备一并进行了拆除。

前来接开水的赵先生对于仪征服务区的服务赞不绝口。23日，他从扬州开车前往南京，路过仪征服务区休息，他表示服务区非常干净整洁，车辆停放有序、商品明码标价、服务态度好，还在显著位置张贴了工作人员的健康证。“我去过了很多服务区，江苏的服务区确实做得很好。”同时，赵先生也对服务区提出了建议，“在客流量较大的情况下，管理要及时跟上。”

陈跃说，下一步，在日常工作中建立有效巡查机制，与水电工、保洁联动，发现问题及时整改。同时，完善长效管理制度，为社会公众提供一个美好的出行体验。

江苏京沪高速公路有限公司总经理汤海学介绍，他们管辖近400公里高速公路，共有服务区9对。下一步，他们将抓好服务区各项管理工作，聚焦长效管理，避免类似情形发生，为公众提供温馨安全便捷的出行环境。

张西亚表示，服务区要建立问题反馈机制，发现问题及时上报处理。同时，江苏交通控股有限公司将制定出台相关规定，不定期抽查，督促服务区做好相应管理工作。

据了解，全省共有102对服务区，从2015年开始，江苏服务区开启转型升级之路，仪征服务区便是第一批转型升级的服务区。2024年，启动了第二轮转型升级计划，目前，无锡梅村服务区、盐城大丰服务区正在升级改造中。接下来，计划将15、16年转型升级的服务区作为第二轮转型升级的优先项目，不断优化提升服务区服务质量。

新华日报·交汇点记者 蒋浩