交汇点讯 5月21日上午，江苏省人民医院、江苏省中医院上线《政风热线》全媒体直播节目，记者调查发现两家医院在“一次挂号管三天”的政策宣传上有欠缺，部分工作人员政策掌握不全面，网络挂号系统需要完善，诊疗服务和患者就医感受仍有提升空间。节目播出后，5月23日，《政风热线》来到江苏省人民医院和江苏省中医院，就这些问题现场督办。

（江苏省中医院，窗口宣传“一次挂号管三天”）

“一次挂号管三天”政策宣传整改到位

江苏省人民医院门诊部综合科副科长向孟介绍，医院在网络挂号的首页置顶处增设了“公告栏”，添加了“一次挂号管三天”的公告，方便更多患者了解此项服务内涵。满足“一次挂号管三天”条件的患者，也就是普通门诊开立检查检验单需要复诊看结果的患者，除了医生在诊间的口头提醒，医院在门诊病历和导诊单上也增加了复诊的文字提示，患者三日内可回到原诊区扫码报到。如果患者直接在网络挂号或人工窗口预约复诊号，系统会自动免除本次诊察费。

江苏省中医院门诊部主任孙云飞介绍，这项惠民政策是指普通号患者就诊时，尚未完成诊疗的，可三天内（包含首诊当天）携带报告结果，到同一院区、同一科室复诊无需再次挂号即可回诊。院党委在宣传上再次进行了全院动员，对医生、导医等相关工作人员再次进行政策培训，并对医院APP和微信公众号进行优化升级，在显著位置做出提示，在门诊人员密集区域也增加了政策展板和电子宣传屏，在政策宣传落实上会进行常态化管理。

（挂号凭条明确“一次挂号管三天”）

诊疗服务细节和就医感受正在优化

江苏省人民医院门诊部主任潘寅兵介绍说，医院各类自助设备共计180余台，已经使用了7年多，目前有21台损坏，硬件方面因维修周期较长，新机器还在采购中，预计3个月左右能够完成更换使用。新的自助机将挂号、缴费、打印等功能集成为一体机，每个自助区域都配备了导医指导患者使用，并在门诊关键区域设置了手机挂号指导处，由导医指导患者尤其是老年患者使用手机挂号缴费和获取报告。

（江苏省人民医院，院领导了解整改效果）

据该院门诊部服务中心副主任单涛介绍，针对热门专家抢号难的问题，医院尝试了部分热门专家使用精准加号，在预约系统中专家约满后不再仅显示“已约满”，增加了精准加号功能，患者可以根据专家设置的量表来填写病情，经专家审核，符合条件的会完成加号。

他说，目前已有约6200位患者获取加号权限，其他患者根据其疾病情况引导至对口的专科或普通门诊完善相关检查，病情疑难复杂的会直接安排多学科联合门诊会诊。

记者了解到，该院根据每个专家自身看诊能力设定精准加号的数量，一般为5到10个名额，加满后会显示资源已满，此外还增加了部分热门专家的门诊次数。

（江苏省中医院，叫号系统显示的内容）

就叫号系统体验不佳的问题，江苏省中医院门诊部主任孙云飞介绍说，目前的叫号规则是在多年运行积累的经验和参考兄弟医院做法的基础之上逐步制定形成的，面对患者新的需求，结合实际情况，医院已经着手在叫号系统中增加预就诊人数，由原先的两名变成三名；优化诊间屏显示排版，增加显示人数；升级叫号系统，提供实时查询当前等候人数服务。并会长期坚持对医生和导医的培训，严格执行叫号规则，维持好诊间就诊秩序，引导患者按照预约时间段前来就诊，培养良好的就诊习惯。

（江苏省中医院，自助挂号区）

代煎药发药流程整改有效果

当日下午，在江苏省中医院代煎药发药处，记者见到工作人员正忙着将一批新煎好的中药上架扫码，等待患者来取药。

（江苏省中医院代煎中药服务中心成品药上架）

据该院药学部副主任庞会明介绍，该院每天的中药饮片处方在8000张以上，每周有两天超过1万张，其中选择代煎的患者占40%以上，近两年的代煎药处方量上涨率超过30%，代煎药发药处取药的患者也相应增多，而发药处面积只有98平方米，候药区域仅有20平方米左右，一旦患者集中取药就会显得拥挤。

（江苏省中医院代煎中药服务中心，老年人凭手机短信取药）

整改后，柜台设置了扫码登记区域和取药区域引导标牌；每天根据药量合理安排运药班车4到5趟，间隔1到2小时发车；成品药上架及时扫码，及时向患者发送取药短信，有效分流取药患者；在取药集中时段，派员维持现场秩序，引导排队扫码取药；设置快递办理窗口，播放快递办理流程视频，引导患者办理快递。庞会明表示，目前已经达到了整改的目标。

新华日报·政风热线记者 米格