为进一步提高12345热线市民诉求满意率，淮安市淮阴区12345热线平台不断扩大督办视野、优化督办方式，通过建立舆情全景数据库，形成“靶向督办”直击“诉求盲点”的督办方式，不断提升对问题工单督查督办的精准性、高效性和前瞻性，全面提升政府为民的服务活力与服务能力。

通过舆情数据库的信息合并，获取处置盲点，提高督办精准性。随着市民投诉类型、数量的不断增加以及热线考核重点的调整，淮安市淮阴区12345热线平台督查督办工作由覆盖式向精确式转型。通过对自建的舆情数据库中的重复投诉、多次不满意以及省回访不满意等工单进行实时监控、合并，精准获取需督办的诉求工单，提高督查督办的精度和准度。

通过舆情数据库的信息分析，覆盖处置盲点，提高督办高效性。淮安市淮阴区12345热线平台每月根据舆情数据库中的不满意工单受理情况进行专项督办、分析，从承办单位的处置过程、回复标准以及佐证附件等方面进行综合研判，并及时反馈至承办单位加强不满意工单的盲点覆盖，不断提高省、市热线工单的高效性。 

通过舆情数据库的信息反馈，整改处置盲点，提高督办预判性。舆情数据库中的回访信息是市民对承办单位及真实诉求意愿的体现，淮安市淮阴区12345热线平台为提高不满意工单的敏锐性，通过筛选舆情数据库中市民反馈的不满意信息进行研判，提前对承办单位派发“不满意工单提醒单”，要求承办单位根据市民反馈信息进行及时整改和妥善安抚，在区向市热线平台的反馈间隙中提前介入督办，不断强化省、市不满意工单的预判能力。