交汇点讯 4月18日，江苏省市场监督管理局上线省《政风热线》全媒体直播节目。南京市民苏先生反映，他在南京明基医院门诊挂号，医保统筹支付9元，个人自付3.95元。但在实际支付时却发现被收了4元，多收了5分钱。4月20日，江苏省市场监督管理局副局长陈琪宏带领相关处室负责人赴现场督办。记者跟随督办人员采访时获悉，从2021年6月至2023年4月，南京明基医院“反向抹零”的违法收费共26万余笔，合计多收费8400余元。

违法收费行为属实目前已整改到位

“您的总费用是868.83元，实际收您868.8元，3分钱给您抹掉了。”南京明基医院收费窗口工作人员告诉前来缴费的患者。督办人员也现场对医院收费情况进行了检查，目前，医院收费系统已经调整到位。

“反向抹零”指的是商家将零头超过5就往上抹，多收消费者的钱。根据《中华人民共和国价格法》，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

记者在南京明基医院门诊收费大厅看到，该院已经就此情况发出公告：由于门诊收费柜台系统设置漏洞，导致部分患者缴费时收费在0.05-0.09元，按照0.1元收取。落款时间为4月10日。“之前没有意识到系统存在漏洞，4月10日，接到市民反映后，我们当天就进行了排查和整改，也在通过电话等形式积极联系缴费者，把多收的费用退还。”南京明基医院行风处科长王立红说。

南京市市场监督管理局价格与收费监督检查处副处长胡建介绍，经过调查核实，南京明基医院“反向抹零”的违法收费行为属实。该院新财务收费系统于2021年6月份运营，经过调取系统数据，截止到今年4月10日，共核实到“反向抹零”的违法收费26万余笔，合计多收费8400余元。“对此，我们现场责令明基医院整改，将多收费的金额全部退还给消费者，无法退还的，依法没收上缴财政。”

南京明基医院院长于振坤表示，目前医院已经整改到位，调整了收费系统，并及时向患者退还多收取的费用，随时接受社会各界监督。

省市场监管局：加强监管全面排查

随后督办人员又来到南京市儿童医院进行现场检查，督办人员随机抽取了一张门诊账户金停用退费收据，显示应返还金额1522.15元，在退费过程中，实际返还金额是1522.2元。“医院在退费过程中，如果涉及有分位的，会进一位多退。我们也现场通过电话向缴费者进行了核实，确认南京市儿童医院不存在“反向抹零”的多收费行为。”胡建表示。

南京市市场监督管理副局长黄明春提到，“反向抹零”的情况也可能出现在商超或其他行业。随后，记者来到大润发超市汉中门店进行实地走访。记者购买了一些糖果，共计8.37元，在柜台用现金结算，实际收取8.30元，不存在“反向抹零”的情况，而且超市销售单上会直接显示“抹零0.07元”。

“‘反向抹零’的情况不止在医院，也可能在其他行业，这也说明我们监管的触角不够长不够宽，监管的手段还不够严不够细。”江苏省市场监督管理局副局长陈琪宏表示，下一步，由点及面举一反三，对不同行业、领域“反向抹零”的情况进行全面排查梳理。“第一，加强政策宣传，告诫不法商家不以恶小而为之，也提醒广大消费者依法维权；第二，强化监督检查，对这一类问题开展全省排查和专项整治；第三，促进行业自律，会同有关部门和行业协会，对商家进行有效监管；第四，推动社会共治，鼓励广大群众投诉举报，形成齐抓共管的良好局面。”

新华日报·交汇点记者 蒋浩