11月1日，江苏省人民医院，江苏省中医院上线省《政风热线》全媒体直播节目。有市民反映，江苏省中医院西成药房很多患者没有按照一米间隔排队，在取药高峰期的时候非常拥挤，甚至有插队现象。节目播出后，江苏省中医院相关负责人现场督办。

记者前期实地探访后发现，在二楼西成药房，许多市民并没有按照地面张贴的一米间隔线来排队，而是举着药品清单聚集在柜台前，现场也没有其他工作人员维持秩序。多位市民表示，一旦遇到高峰期，取西药的市民需要排队等候，取一次药最多时得花10几分钟。

11月2日下午，在二楼西成药房，不少市民正在排队取药，现场井然有序，还有不少志愿者在维持秩序。

江苏省中医院药学部西成药房负责人张登山介绍，目前，西成药房的处方量非常高，日均处方量达到1.3万张，最高时达到1.5万张。

最近一段时间，为了更好的服务患者，改善患者取药、就医环境，江苏省中医院对门诊流程进行了布局优化，将四楼原有的西成药房改造为中药房，增加了中药取药窗口，把四楼的西成药房移至二楼，进行原地扩建。“在取药高峰时段，可能会存在一定的排队现象。”张登山说。

针对此问题，江苏省中医院主要采取了三点措施：第一，在窗口张贴标识，便于患者了解取药的时间和地点；第二，增加地面张贴的一米间隔线标识数量；第三，增加志愿者在窗口进行引导；第四，在二楼西成药房增加窗口，由现在12个窗口增加至18个，现阶段正在改造中。目前，药房的秩序有了明显改善。

江苏省中医院药学部主任束雅春介绍，江苏省中医院将采取两方面举措提升服务水平：

首先，积极倡导患者采用药学服务新模式。江苏省中医院目前使用的是线下+线上的药学服务新模式，患者可以使用江苏省中医院APP，点击进入云门诊，医生开处方后，药品可以通过快递直接寄到患者家中，让外地或者不能来院的患者直接线上取药、在家等药、安全用药。

其次，运用信息化技术提升药学服务水平。增加门诊西药房取药叫号系统，通过系统的改造开发，方便患者有序取药。

“下一步，根据患者提出来的意见和建议，举一反三，在精细化管理方面要做深做细做实，提升我们整体的服务水平，为患者的健康保驾护航。”束雅春说。

新华日报·交汇点记者 蒋浩