受疫情影响，不少健身场馆经营困难，甚至出现了私人教练、健身房跑路等情况，消费者在健身场馆办理的预付卡能否提供对等服务，遇到问题能否及时退费成为社会热点问题。6月7日，江苏省体育局在上线《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目中对此进行了现场回应。

江苏省体育局政策法规与宣传处处长吴兵成明确表示，根据《江苏省预付卡管理办法》，企业要终止预付卡业务的，需提前一个月在经营场馆的显著位置、网站首页或通过电话短信的方式通知消费者。如果消费者提出要终止预付卡业务，经营者则要退还相应费用。

吴兵成表示，如果市民在预付卡消费过程中遇到了原有服务中断的问题，商家应当提供同等服务予以补偿。“如果说消费者和经营者明确了相关的事项，经营者要为他提供同等质量的服务，这个问题是很明确的。”

吴兵成介绍，针对健身等体育相关行业的预付卡充值与消费问题，省体育局将从以下几个方面来解决：一是加强信息的宣传引导，定期公布相关信息，规范经营者的经营意识、风险意识，引导消费者增强风险意识，理性购卡、理性消费；二是加大依法监管力度，通过组织行政执法检查，或跨部门联合检查，督促经营者合法合规经营；三是指导各地建立预付卡资金监管平台，实现备案、资金监管、风险预警、支付等功能，对预付卡企业进行监管；四是各级体育部门加强相关诉求的办理，在合理合规的范围内帮助群众解决问题。

新华日报·交汇点记者 蒋浩 实习生 郭歌