1月25日，《政风热线市长上线》全媒体直播走进常州，常州市委副书记、代市长盛蕾带领各辖市（区）政府、经开区管委会以及市各相关职能部门主要负责人，现场倾听民声，马上就办。

　　把百姓的事放心上

　　失独家庭扶助金是针对独生子女家庭在孩子意外去世后的一种补助。武进区张女士反映，她最近在办理失独补助时发现，补助只发放申请通过后的日期，这让她对发放程序产生质疑。

　　“很遗憾，我们把一件温暖的民生实事办成百姓的烦心事。”武进区区长恽淇丞坦言，救济政策应该配套更具人性化的操作，直播结束后将立即召集相关部门，启动政策追溯机制，追溯到申请人符合条件的日期进行相应补偿。恽淇丞还提出，将进一步汇总存量失独家庭群体，应补尽补，并在物质救助救济之外，给予更多心理安慰，让这一特殊群体能切身体会到常州“大家庭”的温暖。

　　常州经开区横山桥镇部分居民反映，2013年底，该镇有部分自然村老房拆迁，至今还有100多名拆迁户尚未分配到安置房。“出于为民办实事的考虑，我们调整了安置方式，但是未能向百姓解释到位。”常州经开区管委会主任周永强现场回应，目前二期安置房已动工建设，今年底全部安置到位。

　　“失独家庭的补偿认领、安置房迟迟未拿到等问题，实际上是我们有没有真正把百姓的事当成自己的心上事。”盛蕾在直播现场边听边反思。她表示，除了相应区“马上办”，还要由市相关职能部门牵头，梳理统筹全市相关政策，加强与百姓的沟通，真正将心比心，把好事办实、把实事办好。

　　举一反三解决问题

　　节目中，新北区一家企业反映，企业想开工建设新项目，但老厂房的部分档案却查无所踪。

　　“以前经常有企业资料交不全的情况，特别是地下管线部分，档案馆只能根据已交材料进行登记。”常州市住建局局长彭峻回应说，按照规定，企业在竣工备案时，有关建筑的档案资料要同步移交到相关城建档案馆，保持后续资料的稳定性。新北区区长周庆现场表态，针对企业现实情况，区镇两级将主动靠前，帮助企业补充缺失材料，帮企业尽快开工建设。同时，举一反三，建立联办机制，让企业少跑路，生产更顺利。

　　在金坛经济开发区，生活在江苏金湟纸业有限公司周边的居民反映，造纸厂噪声和异味扰民，污染严重情况持续多年。对此，常州市生态环境局局长顾晓彬表示，该企业是废纸再生企业，环境管理比较粗放，废气收集和处理环节存在不少问题。下一步，将会同金坛区和企业共同拿出“一揽子”整治方案并严格落实到位。金坛区区长吴小华表示，企业已停产整改，后期将邀请第三方专业机构进行全面验收，区环境局同步监测，同时将积极努力督促企业转型升级。

　　节目现场，就如何提升政府的治理能力和治理水平，特邀评论员田伯平提出：“现场问题不仅要从经济上解决，更要从情感上解决，切实提高城市整体治理水平，提高百姓满意度。”

　　民生工作永远在路上

　　去年7月20日，在《政风热线我来帮你问厅长》省商务厅专场直播活动中，天宁区翠竹新村小区居民反映，附近的临时菜场环境和噪声污染严重，当地政府部门多次承诺启动正规新菜场建设，但迟迟没有下文。

　　对此问题，常州市商务局局长石旭涌现场解释称，菜场规划出现变化调整，且由于疫情等原因，原定开工时间推迟至今年3月左右，争取在2023年6月底前正式投运。

　　常州一小区多位业主反映，常州市政工程管理中心征用小区土地用于马路拓宽，数百万元补偿款迟迟未能发放。彭峻现场回应，因建设单位积极性不高、小区业委会人员变动频繁、补偿测量存在差异等客观原因，导致补偿款拖欠数年。“目前已与小区业委会沟通谈妥具体补偿款目，年底前一定发放到位。”

　　“直播问题让人有种‘坐不住’‘等不得’的紧迫感。”盛蕾直言，民生工作只有起点没有终点，永远在路上。她现场提出要求，一是马上办，压实责任，明确时间表，突出结果导向，向当事人及时反馈回复。二是全力办，用120%的付出争取让百姓有100%的满意。三是长效办，按照常州“群众提、代表定、政府办、人大督”机制，长效推动实施一批民生实事项目。

　　“该办的事要事不过夜、马上就办，难办的事要想尽办法办、攻坚克难办。”当天，直播结束后，盛蕾立即与各辖市（区）政府、经开区管委会以及相关职能部门主要负责人召开现场督办会，“力争在1月29日前落实整改汇总，全力答好这张民生答卷。”□ 本报记者 陈明慧