交汇点讯 4月23日，南京市民林女士向“问政江苏·苏事通”反映，她为父亲在中国医学科学院皮肤病医院（以下简称“皮研所”）预约挂号，原本已经挂号成功，今天突然收到医院的退费通知，被告知预约的号已经取消了。让林女士想不通的是，这个医院挂号向来“一号难求”，自己好不容易“抢到”的号，为何院方说取消就随意取消了？

患者：预约成功的号突然被退费

据了解，林女士一周前在皮研所的微信公众号上，为父亲预约到4月25日的号，她在外省老家的父亲也已经赶来南京准备看病了。可是今天上午，林女士莫名其妙地收到院方的挂号退费通知，“一开始，我还以为是自己操作有误，或者是父亲把号退了，询问父亲才得知，他收到院方的短信通知说医生停诊了。”

记者打开皮研所官方微信公众号上的挂号预约界面，发现25日该医生的排班已经被“下架”了。记者看到，目前院方微信公众号预约端口显示的信息，皮肤科普通号从23日到29日（下周一）已经全部挂满了，也就是说，林女士和像她父亲一样被取消预约号的患者，最早只能挂到下周二的皮肤科普通号了。

“像我父亲这样，从外地赶来南京看病的人不在少数，如果医院这么随意就取消了患者的挂号，提前一两天才告知患者不能看病了，那将给患者和家属造成很大的麻烦，再挂号还要排队，挂上了日期也不合适，更何况有些疾病是不能拖延的。”林女士说。对此，林女士拨打了该院的“语音导航热线”，她希望能够为父亲调整到当天任意一位皮肤科的医生问诊，然而，院方的人工客服却无人接听。

院方回复：“补号”需要来院协调处理

23日下午，记者联系到皮研所医务处社会工作部，专门受理患方投诉和建议的张姓工作人员告诉记者，患者遇到这种“被退号”的问题，可以拨打12345热线或者到医院来处理，医院当日可以协调其他医生进行问诊。“具体您怎么知道呢，比如说您打了12345您就知道了，老患者也知道的。请患者把截图留下来，然后当天到门诊部办公室协调医生。比如说您挂的是下午的号，您下午到我们单位。”

那么，为何不能在退号时，明确告知患者如何补办操作呢？该工作人员回复，目前医院的短信模板可能还存在一些问题，将反馈给信息处，调研之后进行整改。“我们只能把患者的诉求往上交，但是他们内容怎么调整，整改的时间节点，整改到什么情况，我们确实是没有办法预估的。”

那么，林女士的父亲25日能否顺利就诊呢？针对此事，问政江苏将保持关注。

记者手记 | 为患者多想一点 勿让看病难伤人心

林女士父亲看病问诊之路不畅通的问题，乍看是个小问题，取消了继续再挂就是。然而，假设一位医生一天的问诊量有一百人，而这位医生当日停诊，便有一百人看不上病，他们已挂的号没被打招呼、没做处理，就全部“被取消”了，那么，这百余人的问题，是不是更大了一些？同时，这所医院在皮肤病领域是全国知名的院所，如果它都“带头”退号，那么其他医院也可以这么做，接下来，来自全国各地的、饱受疾患困扰的千千万万患者，是不是都可能面临“被退号”的风险？

在采访过程中，林女士对记者说，自己十分能够体谅医生的难处，正常人家里谁能没有点事情？医生请假无法出诊都是可以理解的，但是，难道一遇到这种情况，医院就只能“放病人鸽子”？医院里医生这么多，为什么不可以为患者考虑，提前做好统筹安排、兜底保障？

都说“挂号难”“看病难”，从林女士的经历能看出看病确实“难”。 如何让人民群众看病就医切实感受到获得感、幸福感？希望医院能够站在患者角度想一想，为患者做好兜底保障，提供更加人性化的服务，不要退号“一刀切”、让看病难的问题伤人心。