4月19日，在江苏省市场监管局、江苏省药监局上线省政风热线全媒体直播节目中，南京市民刘先生反映，他在永琪美容美发南京文昌巷店办理的预付卡中，至少还存有三四千元没有消费完，但店家却把他的账户“清零”了。4月22日，记者跟随江苏省市场监管局相关处室负责人现场督办。

刘先生说，2021年11月，他的妻子在永琪美容美发南京文昌巷店举办的店庆活动中充值了3000元。不久后她提出退还此次充值金额，却被门店一直拖延，还在刘先生不知情的情况下清除了此前的消费记录。刘先生说，他们在这家店先后充值1万多元，门店只退款了3000元，还应该退还5700多元。

双方就退款事宜已达成一致

4月22日，记者随同江苏省市场监管局相关处室负责人来到永琪美容美发南京文昌巷店。永琪美容美发南京区域负责人仇经理表示，他们确实存在服务不到位的情况，店长没有向客户解释清楚每一笔款项的消费金额，也没有做好优惠服务项目的界定和介绍工作，导致与消费者之间产生了矛盾。

对此，仇经理表示已经对该店长进行了批评教育，公司也将会对其进行一定的处罚。同时，在市场监管部门介入后，门店已经和刘先生进行了沟通，双方就退款事宜达成了一致，刘先生对处理结果表示满意。

省市场监管局：加大预付卡业务监管力度

针对此事，江苏省市场监管局执法稽查局副局长唐浩表示，永琪美容美发南京文昌巷店终止和消费者履行预付卡服务的行为，按照规定，经营者应当提前一个月告知消费者。文昌巷店擅自清除消费者消费记录的行为违反了《江苏省预付卡管理办法》等相关法律法规。

“今后，针对预付卡业务我们会进一步加强相应职责，例如对于不平等格式条款的查处等，加强监管执法的力度。另外，也将会同商务部门针对预付卡的日常监督做好职责的梳理，明确责任”，唐浩说。

此外，唐浩提醒消费者，消费者在购买预付卡时要理性消费，做好消费证据的留存。同时，开展业务卡的经营者要认真履行法定义务，诚实守信经营，从源头上防止此类事件再次发生 。

实习生 郭歌 新华日报·交汇点记者 蒋浩