涉事店铺

　　2020年,店方负责人对于退费的答复(截图)

　　近日,网友“心有灵茜”向马上办栏目报料,称她在万达宝贝王早教申请退学费,店家曾经许诺她退款4600元,结果“打折”变成了两千多。4600元的退款,为何变成了两千多?接到网友投诉后,记者进行了调查。

　　申请退学费

　　店方答应退4600元

　　网友“心有灵茜”住在中集紫金广场附近,2019年,她得知宝贝王在中集开店后,就考虑将小孩送到这家店上课。

　　“我当时交了9879元钱,中集店的负责人跟我说,新店已经装修好,不久就开业。”网友告诉记者,半个月后,她接到通知“中集店要延迟开学”,建议她将卡转到万达店上课,等中集店开业后再转回来。考虑到已交钱,她只能答应。从2019年9月13日开始,她每天花一小时,将小孩送到万达店上课,“后来,我得到了消息,中集店被取消了,小孩上课根本无法就近。”

　　“考虑到路途较远,2020年9月,我就跟万达宝贝王负责人协商退款。”网友说,协商后对方告知她,去掉因疫情原因不开课的几个月时间,可退款4600元,但退款周期长。对此,她没有异议,表示接受,并将卡冻结。

　　网友本以为就此结束,没想到,意外还是发生了。

　　退款竟“打折”

　　店方称提供资料不全

　　“我等到2021年1月22日,没有任何人跟我联系,就主动询问对方,被告知当时处理退款的负责人已离职,让我重新提交资料。”网友说,她9月份冻结的卡不知道何因,已自动开卡,并在继续扣费。对方告诉她,如果1月份申请退款的话,按照协议,她只能退款2400元。因对金额产生了异议,她找到了当时的该店负责人,这名负责人表示,认可4600元退款,并表示7天内给出答复。

　　“但是一周后,我再联系他们的时候,被告知那位负责人离职了,没有人能处理这个事情,只能等到3月3日新负责人上任。”网友介绍,3月份新负责人上任后,她就再次联系对方,重述自己情况。但让她没想到的是,这名负责人以提供的资料不全为由,让她承担损失,“从2019年9月到2021年1月,从未有人联系过我说资料不全,也从未有人告知我系统自动开卡开始扣费,更没有人联系我退款进度!”

　　网友表示,现在对方反复要她做一件事情,就是去他们系统里签署电子协议。

　　负责人回应

　　退款额根据合同约定执行

　　接到网友投诉后,昨天上午,记者赶到位于万达广场三楼的宝贝王早教。

　　“我们负责人暂时不在店内。”在店内,前台一名工作人员在得知记者来意后,表示之前负责人承诺退款4600元,是算错了。后来所说的2000多元钱退款,是含网友提出退款申请后产生的课时。根据合同约定,他们服务约定时间已过半,只能退总额的三分之一。至于中集店未开原因,是因单位领导过来考察后,觉得该区域不适合。

　　记者离开宝贝王不久,一名自称是该店负责人的男子电话联系上记者。这名男子表示,他刚上任,具体情况不是很清楚。如果消费者跟宝贝王有合同协议,他们严格按照合同约定执行。如果双方没有合同约定,他们将根据宝贝王服务时间,来决定退款额。对此,网友表示将合理维权,保护自己的权益。

　　马上办记者 徐海峰 文/图

　　律师说法

　　单方规定没有法律效力

　　江苏琼宇仁方律师事务所律师谢玥介绍,我国《消费者权益保护法》第四条规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。同时,该法第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。按照上述相关规定,宝贝王不能以年卡的方式来绑定消费者,强制进行消费。首先,在办理年卡的时候,宝贝王没有向消费者说明该卡“退卡规则”,因此消费者在主张退卡时,宝贝王的单方规定是没有法律效力的。其次,即便消费者办卡的时候宝贝王已经对此进行说明,也属于法律上的“格式条款”。

　　谢玥表示,《消费者权益保护法》第二十六条规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。因此,消费者可起诉维权,只要证据确实充分,相信合理诉求会得到法律的支持。