8月31日，江苏省市场监管局、省药监局、省知识产权局做客省政风热线全媒体直播节目。节目中，一位来自无锡的王先生反映，自己所居住的四季景苑小区刚刚交付一年多，电梯就隔三差五地出现故障，多次出现困人事件，居民们皆苦不堪言。

　　无锡一新楼盘电梯故障不断 居民投诉多次未得解决

　　家住无锡四季景苑小区的王先生表示，他们小区共有25栋楼，分为10到11层的小高层，以及33到34层的高层住宅，小区里共有28部电梯。虽然电梯都贴有合格标志，但是从去年11月开始，就经常出现故障，小区居民都非常担心，上下楼很不方便。

　　这一问题并非“新鲜事”。今年七月底，政风热线就曾和无锡市锡山区市场监督管理局商务区分局的周局长现场连线，对方表示电梯确实存在问题，投诉也不止一次两次，他们约谈过物业和开发商。至于电梯故障的具体原因，他们将会组织第三方机构进行鉴定。对此，王先生表示，在节目报道后，无锡市锡山区市场监督管理局商务区分局表示会牵头拿出整改方案，但至今也没有任何动静。

　　省市场监管局现场回应 督促相关部门处理问题

　　现如今高层建筑不断增多，电梯成为必不可少的出行工具。那么电梯出现问题之后电梯管理责任方如何去鉴定？相关监管部门又该如何督促解决呢？新小区的电梯又为何会出现问题？

　　针对这些问题，省市场监管局特种设备安全监察处处长汪东华表示，新小区的电梯之所以会出现问题，一方面是因为电梯作为机械产品会存在一个磨合期；另一方面，新小区装修垃圾材料比较多，磕碰也会比较多。

　　对于相关问题的责任方鉴定，汪东华表示，物业或受委托的管理单位需要承担电梯使用的主体责任。“根据王先生的反映，我们会去了解一下情况，督促市场监管局把这个事情处理好，一定让当地小区的居民放心乘梯安全。”

　　信号覆盖与平台建设双管齐下 保障电梯质量安全水平

　　江苏是电梯生产、使用大省，截至去年底，全省电梯保有量69.95万台，比上一年增加12.82%，位居全国第二。近年来，随着电梯数量迅猛增长，电梯困人事件时有发生，甚至有些老旧电梯里连信号都没有，发生问题无法第一时间与外界联系。那么，江苏省在提升电梯质量安全方面都有哪些举措呢？

　　汪东华表示，的确存在有一小部分电梯没有信号这一情况，但在出现问题的时候不要紧张。他强调，假如是没有信号的电梯出现故障，市民可以按下警报铃，物业得到报警信号后会跟承担维修保养的相关部门联系。按照省内相关规定，维修人员在30分钟之内就会赶到现场进行解救，解救一般10分钟之内就能完成。

　　同时，江苏省也出台了一些管理办法，对于没有信号的老旧电梯，会采取加装信号装置的办法，让信号能够覆盖这一类电梯；对于有信号的电梯，江苏省市场监管局则是创立了一个96333的平台。“有信号的电梯如果出现问题，市民可以拨打电话96333，每一个电梯都有统一的编号，报了这个编号后我们就会精准定位你这个电梯在什么地方，很快就会解决问题。”汪东华说。（周奋妍）