户口在别的派出所辖区，缺乏有效证件，采集人像时电脑显示识别率先是只有39%……这是一位98岁的老人抱着“试试看”的想法，到海州公安分局开发区派出所补办二代身份证时遇到的难题。日前，老人的女儿给市公安局写了一封感谢信，感谢派出所户政窗口民警特事特办，解决了老人的困难：“我替老人谢谢民警的热情服务……她们那么热情、认真、负责，以及充满人情味的叮嘱，给我的感觉真的是像到家了一样……”

　　5月25日15时30分许，海州公安分局开发区派出所户政大厅的民警段梦繁与辅警何祖清正在给群众办理户口业务，68岁的姜洪花搀扶着母亲王步珍走了进来。姜洪花告诉民警，老母亲98岁了，户口在云台山风景区管委会云台林场第四管理区，由于保管不善，身份证找不到了，而领取养老金、参加体检、退休人员年度认证等离不开身份证，所以需要补办。考虑到老母亲行动不便，加之到云台派出所距离较远，且道路正在维修等因素，便到距离她们最近的海州公安分局开发区派出所，试试看能否补办身份证。

　　“阿姨，市公安局为了便民服务，已明确规定只要条件符合要求，全市的身份证可以互通办理。” 段梦繁热情地回答，并请姜洪花出示其母有效身份信息资料。可姜洪花却说，老太太的有效证件都放在老家了。

　　段梦繁请她们先坐下休息一会，并端来两杯水，便开始快速查询老人的身份信息，确认无误后与同事何祖清商量，决定特事特办。于是她一边给姜洪花讲解户口政策，一边告诉她身份证“一站式”办理流程。何祖清则忙着给老人拍照采集人像，并叮嘱她要注意身体，做好安全防护。

　　在采集人像时，因为老人面部特征变化较大，电脑显示识别率只有39%，远远低于60%的合格标准，这下可难坏了段梦繁。她和何祖清一起商量解决办法，试验了多种方法，最后通过调整光线的明暗角度，并小心翼翼地将老人搀扶到另一间室内继续拍摄……终于成功拍到了一张合格照片。

　　大家很高兴，以为可以顺利办理下去了，可谁知，因为老人耳鸣听不见，且不知道配合，采集老人指纹信息时再次遇到了困难。何祖清就半趴在服务台上握住老人的手轻轻转动，仔细校对……经过半个小时的紧张工作，终于完成了信息采集，长长舒了一口气。“你们的服务态度真好，太感谢你们了。本来我以为这里不能办理的，只是带着我妈妈来试试看的，没想到居然办成了。” 姜洪花女士真诚地说。