近日，家住宿迁市宿城区宝龙花园小区的居民向政风热线栏目组反映，小区楼房外墙瓷砖大面积频繁脱落，砸碎砸穿居民家阳台玻璃，碎石玻璃渣四处乱溅，给居民出行和生活带来很大安全隐患。居民们多次找物业、住建局反映，可是一个星期过去了，物业却一直在走程序，当地住建局称不了解，问题迟迟未得到解决。

　　图／受访者供图

　　外墙瓷砖频繁脱落，业主给孩子戴头盔

　　业主肖女士告诉记者，几个月前，小区13幢五楼的瓷砖就掉过一次，业主找了物业，物业只是让工作人员简单处理了一下，将周围松动的瓷砖拿了下来。3月17日晚上7点多，肖女士下班回到家后发现，自家阳台玻璃被砸了个大洞，二楼邻居家里的阳台玻璃也被砸碎了。肖女士赶紧找到物业，物业负责人到现场后，同样是派工作人员把松动的瓷砖拿下来就走了。记者从肖女士提供的照片中看到，楼顶一排瓷砖已经掉了将近一半。肖女士说，3月20日晚上，又有四五块瓷砖脱落，直接砸到她家阳台。由于瓷砖松动脱落原因，外墙上的沙子碎石也一直往下掉。

　　“时不时的就听见有小碎粒掉到我们家阳台，稍微巩固一下，现在换也没办法换，还一直在脱落。”再加上担心下雨，肖女士便用胶带将被砸穿的洞和阳台玻璃整体封了一遍。

　　记者看到，小区房屋为阶梯式，一楼二楼的楼梯在户外，没有任何遮挡。肖女士说，瓷砖随时都有可能脱落，为了出行安全，肖女士每次出门都会专门给孩子带上头盔，“因为你不知道它什么时候掉下来。”目前，肖女士家中阳台已经碎了4块玻璃，还有一个被脱落的瓷砖砸穿的大洞。

　　图／受访者供图

　　孩子出门险被砸中，“住得胆战心惊”

　　前几天，住在13幢二单元的刘女士和她三岁的孩子下楼时，突然就有瓷砖从高空坠落，“幸好上面有搭建的玻璃雨棚挡了一下，如果没有遮挡的话正好砸中我！”刘女士说，“房屋的质量已经威胁到小区居民出行的人身安全了！”

　　“刚刚辅导小孩写作业，楼上瓷砖又开始往下掉，我现在就是崩溃的状态。”3月24下午4点，当记者再次联系到肖女士时，她刚给物业通过电话。肖女士称，物业负责人说街道领导过来了，通知她去物业办公室。

　　当肖女士从物业办公室回来的时候看到，又一块脱落的瓷砖掉落在了一楼居民的院子里，“我看见一楼的阿姨又去找物业了。”

　　图／受访者供图

　　物业：一直在走程序，所有部门都要签字盖章

　　居民从3月18日就开始反映，一个星期过去了，为什么物业迟迟未动工维修呢？小区物业表示，外墙瓷砖脱落不属于他们修，需要动用维修基金，要一级一级签字上报给宿城区住建局。

　　“现在一直在走维修基金程序，目前已经报给街道签字。”物业工作人员告诉记者，18日当天物业就已经开始上报外墙瓷砖脱落问题，但维修需要走程序，“业主签字，业委会签字，物业签字同意，社区签字，街道签字，其他部门签完了字之后，我们再把材料递到区住建局那边审核，住建部门再核算需要多少资金，才能把资金批下来。”

　　走这个程序大概需要多长时间？物业工作人员表示，“这个得看相关部门什么时候给我们签字，住建部门什么时候审批通过。如果部门立即签字会比较快，要是说这个材料不全那个材料不全需要回去重新准备，那需要的时间就会比较长。”

　　维修资金什么时候能批下来还不确定，如果接下来有居民因外墙瓷砖脱落受伤，这个责任又该由谁来承担呢？“这个情况我们没有办法回答你。”工作人员表示。

　　图／受访者供图

　　街道称刚知道此事，“走程序应该很快”

　　宝龙花园小区外墙瓷砖频繁脱落存在很大安全隐患的问题，当地街道办是否知情呢？

　　“说实话，之前我们没接到居民的反映。”宿迁市宿城区古城街道办事处物业办主任赵亮表示。3月24日下午五点半，记者联系到赵亮时，他刚从宝龙花园小区出来，并表示24日当天才知道这件事。赵亮告诉记者，街道办已经现场查看，也在宝龙花园小区物业签了字，“明天就应该能够把材料递交给住建局进行核算了。”

　　住建局批下来大概需要多长时间呢？“走应急程序应该很快吧。”赵主任表示。

　　图／受访者供图

　　宿城区住建局：不了解情况

　　肖女士说，之前小区业主也多次向当地住建部门反映瓷砖脱落问题，住建局让业主去街道反映。24日下午，记者联系到宿迁市宿城区住建局物业指导服务中心，针对宝龙花园小区外墙瓷砖脱落的问题，工作人员则表示，“我是刚来的，不了解情况。”25日上午，记者再次拨打宿城区住建局物业指导服务中心电话了解情况，无人接听。

　　物业一直在走程序，住建局让找属地街道，街道说3月24日下午才知道此事。可是，居民的人身安全是天大的事情，来不得半点马虎和拖延，希望瓷砖脱落问题能尽快整体维修，还小区居民一个安全的生活环境。针对此事，政风热线记者将继续关注。

　　新华日报政风热线记者 蒋浩