核心提示

　　315消费者维权日即将到来之际，扬州报业传媒集团自推出“2020年度楼市315行动”以来，不断接到消费者投诉。昨天，近20名商铺业主反映“九久奥特莱斯广场”存在租金拖延、部分商铺未备案登记等问题。记者对此进行了调查。

　　业主投诉

　　租金“断供”三个月

　　宝应的冯女士介绍，2017年7月，她在扬州“九久奥特莱斯广场”购买了一个建筑面积近38平方米的商铺，总价近58万元。商铺采取“十年托管回报”的经营模式，当时冯女士作为委托方，扬州九韵奥莱商业运营管理有限公司作为受托方，双方签署了一份《商铺委托经营管理协议》。

　　协议委托时间从2018年9月28日至2028年9月27日，在此期间，由受托方对该商铺进行使用、出租、管理和经营，并按阶段向冯女士交付收益，也就是商铺租金。

　　冯女士说，原本每个月可以收取租金约2800元，但是从2019年12月开始，租金“断供”了。“如果是1月份疫情期间，‘奥特莱斯’开始不支付租金可以理解，可我从去年底，就没有再收到过租金。”

　　冯女士表示，让众多业主忐忑的是，去年夏季，受托方已经有过不按时向业主支付租金的先例。“去年7月份，奥特莱斯就开始食言，后来我们派出十多位代表出面谈判，扬州美凯置业有限公司给我们提交了一份答复意见，同意租金收益由每季度改为每月支付。”

　　部分商铺还没有备案登记

　　除了租金回报出现问题，龚先生还反映，其购买的商铺到现在还没有到主管部门办理网签备案登记。

　　龚先生说，“如果不备案是否意味着，我买的这套商铺不具备法律效应？开发商当时承诺2019年底可以领取房产证，可眼下的局面是，租金拿不到、备案查不到，商场又不拿出解决方案，业主们不慌才怪！”

　　“去年9月，我们就反映过这个问题，开发商美凯置业销售的商铺，没有办理备案手续。”昨天，市民何先生也反映了类似问题，“当时相关部门给出答复，扬州美凯置业发展有限公司因为自身公司原因，暂时无法备案。近期将积极会商，帮助企业开通网上备案。”

　　“近半年过去了，这个问题还得不到解决吗？”何先生很疑惑。

　　市民朱女士说：“奥特莱斯前期的宣传，和现在营业情况有很大不同，是否涉嫌虚假宣传？承诺的东西很多并未实现。”

　　记者梳理发现，有近20名商铺业主反映“九久奥特莱斯广场”存在的问题。

　　记者调查

　　开发商这样一一答复

　　昨天，记者来到位于开发东路与江都南路交会处的“九久奥特莱斯广场”，多数商铺处于正常营业状态。

　　就商铺委托方反映的问题，扬州美凯置业销售部负责人表示，3月6日，进驻“九久奥特莱斯广场”的各品牌代理商陆续复工。委托方的租金，本月起陆续支付，并将于3月底支付完毕。

　　据介绍，从去年8月28日开始，美凯置业后续销售的“九久奥特莱斯广场”商铺，所产生的售房款、已购房客户的银行按揭贷款，由扬州市商贸物流园成立监管账户并代管、监督使用。

　　有关部分商铺网签备案和领取不动产权证时间问题，上述负责人介绍，广场现有500多户商铺，部分商铺还没有完成竣工验收，预计备案手续2个月内可以全部办理完毕，2020年底可以给各商铺委托方发放不动产权证。 记者 羌伊然

　　【记者手记】

　　在最近记者采访中，时常遇到业主反映楼板裂缝纵横、大面积空鼓、钢筋外露等质量问题，或产品不合理设计。细观各类维权案例，业内人士坦言，房地产行业牵涉的链条长、环节多，从新房销售、交付到居住，一般需要两到三年时间，在此期间，某个环节不到位，就容易引发纠纷。该人士表示，近年来购房者在维权过程中的法律意识不断增强，一旦问题出现，越来越多的购房者会提出诉求。

　　有业内人士建议，有一些房地产企业因高层频繁流动或无售后部门，在面对购房者维权时无法解决。开发商可以成立一个售后服务平台，由该平台承载与业主沟通诉求，与开发商法务、房修、物业等相关部门衔接的任务。

　　“将沟通置于前期，将纠纷和矛盾进行有效管理，其实对于开发商而言，售后服务与前端产品、销售及品牌维护同等重要，尤其是在房住不炒的大背景下，此项工作更显功力。”

　　如您也遭遇购房烦心事，欢迎拨打本报热线：0514-87863117，或在扬州发布APP或微信公众号“扬州晚报”、“今日新楼讯”留言。记者将选取代表性楼盘进行实地调查。