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镇江婚宴市场频现3类消费纠纷 缴纳定金需谨慎

来源:中国江苏网  作者:  2018-06-12 10:48:00

  动辄数万元的婚宴,大多数酒店却以“行业惯例”为由拒开发票;不仅设最低消费,消费余款还限定有效期;一旦缴纳定金,消费者违约难讨回……昨天,镇江市工商局“智慧315”消费维权平台针对这3类消费纠纷,提醒消费者提高维权意识,特别是在签订协议时尽量提出自己的主张,并将补充写进协议,如商家不愿意协定,消费者可以选择不签。

  索取发票被拒可拨打12366投诉

  不久前,市民马女士向市工商局“智慧315”消费维权平台投诉反映,她在市区一家酒店举办婚宴,结账的时候酒店方不仅拒绝刷卡消费,还没有提供发票,甚至连个像样的收据也没有。

  事实上,在各类宴席市场中,婚宴不开发票的现象最为严重。业内人士分析,主要原因婚礼筹备事项繁琐,通常不涉及售后,且婚宴不能报销,因此索要发票易被忽视。一些餐饮企业抓住消费者想获得更多实惠的心理,一般会在总价基础上给一定的折扣、抹掉零头、赠送小礼物等作为消费者不要发票的回报。

  市地税局有关人士表示,只要消费者在酒店消费,酒店就应责无旁贷地开具发票。如果在消费时遇到拒开发票的情况,一定要拿好购物或消费的凭据,及时拨打12366纳税服务热线投诉。税务部门会根据消费者的消费情况及时对商家做出惩罚。

  遇设最低消费可拨打12315反映

  市民宜先生在一家酒店办婚宴,与商家签订协议时,对方称婚宴最低消费10万元,“我粗略估算了下,实际消费应该和最低消费相差不大,就同意了店方的要求。”最后婚宴实际消费了8万多元,酒店称余款1万多元可以在以后的消费中抵扣,但是没有说有有效期,“最近去酒店消费后,余款还有1600多元,被工作人员告知,这些钱要在1个月内消费完毕。”

  相关法律规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。酒店“最低消费”的做法涉嫌违法。市消协提醒消费者,消费者碰到类似情况可拨12315反映,如果确定存在“最低消费”,工作人员会及时反馈给当地的市场监管部门进行调查处理。

  缴纳定金需谨慎 一旦违约难讨回

  市民卜先生提前6个月预订婚宴,并交了1万元定金。但因自身原因,他提出取消婚宴,希望酒店退还定金。酒店表示,一分不退。这种情况究竟合不合理呢?

  对此,市工商局“智慧315”消费维权平台有关负责人解释:“定金”属于一种法律上的担保方式,对消费者和商家都有约束力。在支付定金之后,如果消费者不履行合同上列明的义务,则无权要求退还定金。同样,如果商家违约,则需要向消费者赔偿双倍定金。因此,卜先生和饭店在合同中明确约定支付的是“定金”,在未与酒店协商一致的情况下单方解除合同,系违约行为,应当承担违约责任,商家可以拒绝退还定金。

  不过,消费维权平台在与饭店的负责人协调时认为,从人性化的角度出发,目前距10月份办婚宴的时间还有4个多月,商家可以安排其他消费者的婚宴。经协调,最终饭店方同意退还消费者卜先生5000元。

  维权平台也提醒消费者,在与酒店签订支付婚宴定金协议前,一定要事先与酒店明确协商,明确各项收费及服务范围和定金金额,如遇意外需要取消婚宴时,定金将如何处理,应白纸黑字详细列明,“对婚宴、寿宴之类的喜事,消费者在预订时一般都不会往取消方面去想,这往往就给消费者后期维权时存在一定难度,消费者在与酒店签订协议时尽量提出自己的主张,将补充写进协议,如商家不愿意协定,消费者可以选择不签。”(朱婕 陈红生)