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南京消协发布汽车消费投诉报告

来源:交汇点  作者:  2017-03-10 07:33:00
今天上午,南京市消协发布2016年度南京汽车消费投诉报告。在所有投诉中, 4S店未能兑现购车前承诺占比最多,其次是汽车质量和强制消费等问题。而雪佛兰、一汽丰田、宝马、吉利等上榜投诉最多的十大汽车品牌。(对于此次所有上榜的汽车品牌,交汇点汽车将在接下来的时间里,结合投诉案例陆续公布,让消费者购车时擦亮眼睛。同时,如果你遇到了汽车消费纠纷,可拨打025-58683885 、 58683886 ,或发送邮件至jsjhdqc @。德系投诉最多从车系看,美系车投诉占20% 、德系车投诉占27% 、欧系占8% 、日系占17% 、韩系车占7% 、国产车占23% 。按车系划分,德系品牌、国产自主品牌、美系品牌分列投诉量前三名。

  今天上午,南京市消协发布2016年度南京汽车消费投诉报告。在所有投诉中,4S店未能兑现购车前承诺占比最多,其次是汽车质量和强制消费等问题。而雪佛兰、一汽丰田、宝马、吉利等上榜投诉最多的十大汽车品牌。(对于此次所有上榜的汽车品牌,交汇点汽车将在接下来的时间里,结合投诉案例陆续公布,让消费者购车时擦亮眼睛。同时,如果你遇到了汽车消费纠纷,可拨打025-58683885、58683886,或发送邮件至jsjhdqc@126.com,我们将会为你讨回公道。)

  这三个月为投诉高峰 据南京市消费者协会投诉部统计, 2016 年度南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉 2897 件,其中涉及品牌汽车消费 1584 件。 投诉时间分布: 1 月 246 件、 2 月 106 件、 3 月 324 件、 4 月 219 件、 5 月 194 件、 6 月 184 件、 7 月 232 件、 8 月 226 件、 9 月 234 件、 10 月 235 件、 11 月 380 件、 12 月 317 件。 按投诉时间统计, 3 月、 11 月、 12 月为汽车投诉高峰期。

  未兑现购车前承诺占18%

  在投诉原因方面, 不能按时交车 217 件占 14% 、强制上牌、保险、装潢 220 件占 14% 、不能及时提供合格证 64 件占 4% 、加装行车记录仪、遮阳膜等为三无产品 172 件占 11% 、不能退订金、预付款 226 件占 14% 、汽车质量问题 243 件占 15% 、未能兑现购车前承诺等合同纠纷 290 件占 18% 、外地户籍无法上牌纠纷 152 件占 10% 。

  在所有投诉中,4S店未能兑现购车前承诺占比最多,其次是汽车质量和强制消费等问题,其中非汽车质量问题已经占到了85%,说明消费者对服务的要求已经越来越重视。

  消费者购买和接受的所有的品牌汽车服务,无一不是通过4S店获得的,4S店就是汽车厂家最前端的服务窗口。所谓“质量要保证,服务更重要”。

  南京市消协提醒:

  在挑选购买汽车时,一定要考虑到该品牌的售后服务质量问题,以免将来产生不必要的纠纷。

  雪佛兰一汽丰田等位列前十名

  同时,消协还公布了2016 年被投诉最多的汽车品牌(前十名):其中, 吉利 、宝马、 一汽丰田 、雪佛兰等品牌上榜,成为投诉最多的十大品牌。(对于此次所有上榜品牌的详细情况,交汇点汽车将结合案例,在接下来的一段时间里陆续公布。) 豪车:奥迪宝马投诉较多 而在豪华车方面,其中投诉较多的品牌有: 奥迪 、宝马 、 凯迪拉克 、路虎 、雷克萨斯 、保时捷 、沃尔沃 、 玛莎拉蒂 。 南京市消协表示,豪华品牌除奥迪、宝马等投诉较多外,其他品牌总体保持了较好的质量和服务水准。

  合资:广丰广本上榜

  合资品牌方面,投诉排名前十的品牌有: 一汽丰田 、雪佛兰 、广汽本田 、广汽丰田等品牌 。

  自主:荣威众泰上榜

  自主品牌方面,投诉排名前十的品牌有,荣威、比亚迪、 吉利 、长安 、五菱 、众泰 、广汽传祺 、 北京汽车 、昌河 、奇瑞 。

  德系投诉最多

  从车系看, 美系车投诉占 20% 、德系车投诉占 27% 、欧系占 8% 、日系占 17% 、韩系车占 7% 、国产车占 23% 。 按车系划分,德系品牌、国产自主品牌、美系品牌分列投诉量前三名。

标签:投诉;品牌;购车;一汽丰田;雪佛兰;消协;汽车品牌;汽车质量;吉利;交汇点

责任编辑:王安琪